Términos de uso

1. Ámbito y parte contratante

Estas Condiciones Generales (CG) regulan el uso de la plataforma confiamo por todos los usuarios. La parte contratante y operadora es Johannes Schwarzmann; los datos completos figuran en el aviso legal. Nos oponemos a cualesquiera condiciones divergentes o complementarias del usuario, salvo que hayamos aceptado expresamente su validez.

2. Definiciones

«Plataforma» es confiamo. «Proveedores» son los prestadores de servicios que mantienen un perfil. «Buscadores» son las personas que desean encontrar proveedores. «Usuarios» incluye a ambos. «Membresía» es la suscripción de pago que hace visible un perfil de proveedor.

3. Objeto y alcance del servicio

confiamo es un directorio en línea que hace localizables a prestadores de servicios en España y agrupa recomendaciones verificadas de clientes reales. La plataforma establece el contacto y ofrece funciones de perfil, recomendación y búsqueda. Los contratos sobre los servicios propiamente dichos se celebran exclusivamente entre buscadores y proveedores; nosotros no somos parte, no debemos ningún servicio y no garantizamos su celebración, calidad ni ausencia de defectos.

4. Registro y cuenta de usuario

La creación de un perfil de proveedor requiere una cuenta de usuario. El registro está abierto únicamente a personas con plena capacidad de obrar mayores de 18 años. Los datos facilitados deben ser veraces y completos y mantenerse actualizados. Las credenciales deben tratarse de forma confidencial y protegerse del acceso de terceros. No existe derecho al registro ni a la activación. La oferta está dirigida a prestadores de servicios comerciales y autónomos; quien ofrece sus servicios de forma remunerada a través de la plataforma actúa por lo general como empresario (Unternehmer) en el sentido del § 14 BGB.

5. Perfiles de proveedor y contenidos del usuario

Los proveedores son responsables de los contenidos que publican (en particular nombre, descripción, servicios, categorías, imágenes, ubicación) y garantizan estar facultados para ello y no vulnerar derechos de terceros. Al publicarlos, los proveedores nos otorgan el derecho simple, limitado a la duración de la publicación, de almacenar, mostrar y –también de forma automática a otros idiomas (DE/EN/ES)– traducir dichos contenidos para el funcionamiento de la plataforma.

6. Membresía, visibilidad, precios y pago

La visibilidad de un perfil en el mapa y en la búsqueda requiere una membresía activa de pago o la fase gratuita en curso. Los precios, periodos de facturación (mensual o anual) y cualquier condición con descuento se muestran con claridad antes de la celebración del contrato; todos los precios son precios finales con el IVA legal incluido. El pago se tramita a través del proveedor de pagos Stripe. La membresía se renueva por el plazo elegido salvo cancelación en tiempo. Si un pago falla o no se realiza, la visibilidad del perfil puede suspenderse (el perfil pasa a estar inactivo); además, la mora en el pago puede constituir una causa justificada de resolución. Los proveedores listados tienen una membresía de pago o se encuentran en la fase gratuita inicial. El orden por defecto («Recomendados») se basa en los siguientes parámetros principales, en esta ponderación: (1) número de recomendaciones verificadas, (2) oportunidad de visibilidad para nuevos proveedores (hasta 30 días tras el registro), (3) actividad (actividad más reciente). Los usuarios pueden ordenar los resultados alternativamente por distancia o actividad. El orden no se ve influido por el pago; no existe una mejor posición pagada.

7. Recomendaciones

Las recomendaciones se recogen mediante un procedimiento de doble opt-in: el cliente que recomienda selecciona los servicios y confirma su recomendación a través de un enlace enviado por correo electrónico. Las recomendaciones deben basarse en una relación comercial real. No se permiten recomendaciones inventadas, compradas o propias, ni las realizadas suplantando una identidad ajena. Podemos revisar, retener o eliminar recomendaciones, en particular ante sospecha de manipulación.

8. Obligaciones del usuario y contenidos prohibidos

Los usuarios no pueden publicar contenidos ni realizar acciones que infrinjan la ley aplicable, estas CG o derechos de terceros, en particular ningún contenido ilícito, engañoso, injurioso o discriminatorio, ni que vulnere derechos de la personalidad, de autor o de marca de terceros. La plataforma no puede utilizarse de forma abusiva, automatizada (p. ej. scraping) ni de manera que perjudique su funcionamiento.

9. Denuncias, suspensión y eliminación de contenidos

Los usuarios pueden denunciar perfiles mediante la función de denuncia. Revisamos las denuncias y podemos eliminar el contenido reclamado. En caso de infracción de estas CG o de la ley aplicable, podemos eliminar contenidos y suspender o bloquear perfiles y cuentas de forma temporal o permanente. Un perfil bloqueado deja de ser visible públicamente; durante el bloqueo no pueden recibirse nuevas recomendaciones ni editarse el perfil. Informamos al usuario afectado de la eliminación de contenidos o del bloqueo de un perfil, indicando los motivos; el usuario puede oponerse a la medida, tras lo cual revisamos de nuevo el asunto.

10. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de la plataforma, pero no la debemos de forma ininterrumpida. Trabajos de mantenimiento, averías, fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control pueden dar lugar a restricciones temporales.

11. Responsabilidad

Respondemos sin límite por dolo y negligencia grave, por daños a la vida, el cuerpo o la salud, y conforme a la ley de responsabilidad por productos. Por negligencia leve respondemos únicamente por el incumplimiento de una obligación contractual esencial cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el usuario puede confiar habitualmente, y limitado al daño previsible y típico del contrato. Queda excluida cualquier responsabilidad adicional. No asumimos responsabilidad por los servicios de los proveedores gestionados a través de la plataforma ni por los contenidos publicados por los usuarios.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad. Al utilizar determinadas funciones, se transfieren datos a proveedores de servicios –algunos con sede en EE. UU.–; los detalles y las bases jurídicas se establecen en la política de privacidad.

13. Derecho de desistimiento para consumidores

La oferta está dirigida a empresarios, para quienes no existe derecho de desistimiento. Si, excepcionalmente, un consumidor celebra un contrato de pago, dispone de un derecho de desistimiento de catorce días; durante el proceso de pedido se facilitan la información sobre el desistimiento y un modelo de formulario. Si el consumidor solicita allí expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá abonar una compensación por la prestación realizada hasta el desistimiento; el derecho de desistimiento se extingue con el cumplimiento íntegro del contrato.

14. Duración y cancelación

La membresía puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación correspondiente. La cuenta de usuario puede eliminarse en cualquier momento. El derecho de resolución extraordinaria por causa justificada –en particular por infracciones graves o reiteradas de estas CG– permanece inalterado para ambas partes. Las obligaciones legales de conservación permanecen inalteradas.

15. Modificaciones de las CG

Podemos modificar estas CG con efecto para el futuro cuando sea necesario para adaptarlas a condiciones legales o técnicas modificadas. Las modificaciones se anuncian en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el usuario no se opone antes de la fecha prevista de entrada en vigor, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas; advertimos por separado del significado del silencio en el anuncio. En caso de oposición, ambas partes tienen derecho a rescindir.

16. Disposiciones finales

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de la ONU sobre compraventa internacional de mercaderías; las disposiciones imperativas de protección del consumidor del Estado de residencia habitual del consumidor permanecen inalteradas. Si el usuario es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero competente es la sede del operador. Si alguna disposición fuera o deviniera inválida, la validez de las restantes permanecerá inalterada. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores.